Politique de Retour
Chez Butorhaz, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Conformément au Code de la consommation français, vous avez le droit de retourner ou de demander un remboursement pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes. Nous proposons également une option de retour pour changement d’avis dans les conditions ci-dessous.
1. Traitement des commandes et livraison- Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.
- Délais de livraison : Pour la France métropolitaine, la livraison est généralement effectuée sous 3 à 7 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la destination, la capacité du transporteur, les conditions météorologiques et les périodes de forte demande.
- Suivi : Un numéro de suivi vous sera fourni dès l’expédition de votre commande.
- Si votre commande n’est pas reçue dans les 12 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez nous contacter à support@butorhaz.shop en indiquant votre numéro de commande.
- Délai pour demander un retour : Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
- État de l’article : Les articles retournés doivent être inutilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Cartes-cadeaux
- Articles soldés ou en liquidation
- Contactez-nous par email à support@butorhaz.shop dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Après approbation, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et les instructions.
- Emballez votre article de manière sécurisée et incluez le numéro de retour.
- Envoyez l’article via un service de livraison suivi.
- Pour les retours pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
- Pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes, Butorhaz prend en charge les frais de retour.
- Nous recommandons l’utilisation d’un service suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
- Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial dès réception et inspection de l’article retourné.
- Nous visons à traiter les remboursements approuvés sous 3 à 7 jours ouvrables.
- Le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement et peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires.
- Si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine, un remboursement partiel peut s’appliquer.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l’article initial pour remboursement.
- Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires.
- Nous organiserons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de livraison.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 10 jours ouvrables après confirmation :
- Vérifiez auprès de votre banque ou prestataire de paiement.
- Si le problème persiste, contactez-nous à support@butorhaz.shop pour assistance.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour et remboursement à tout moment. En continuant à utiliser notre site ou nos services après ces modifications, vous acceptez la version révisée. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.
11. Contact
Si vous avez des questions sur cette politique, veuillez contacter :
Téléphone : +33 1 43 31 45 75
Email : support@butorhaz.shop
Adresse: 111 Rue Monge, 75005 Paris, France